工 作 流 程

（一）理賠糾紛登記：理賠糾紛主要來(lái)源分為投保企業(yè)來(lái)訪、承保機(jī)構(gòu)遞送。由調(diào)委會(huì)辦公室負(fù)責(zé)接案并登記；

（二）事故詳情了解：糾紛案件登記后，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)完成向保險(xiǎn)合同雙方了解案情，核實(shí)事故情況等工作，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意后，調(diào)委會(huì)受理該事故糾紛調(diào)解工作；

（三）糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)：調(diào)委會(huì)同意受理案件后，由辦公室及時(shí)協(xié)調(diào)保險(xiǎn)雙方確定調(diào)查調(diào)解時(shí)間，并根據(jù)案情需要，隨機(jī)抽取雙方認(rèn)可的3-5名專家?guī)煜嚓P(guān)專業(yè)專家組成調(diào)查組，必要時(shí)從糾紛雙方中抽出調(diào)解人員，調(diào)查案情事實(shí)，調(diào)解雙方糾紛；

（四）簽訂調(diào)解協(xié)議：經(jīng)調(diào)查并調(diào)解成功的糾紛，簽訂調(diào)解協(xié)議，進(jìn)入簡(jiǎn)易程序，保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償，調(diào)委會(huì)辦公室進(jìn)行案件跟蹤回訪；

（五）進(jìn)入法律程序：未達(dá)成協(xié)議，調(diào)解不成功的，雙方可根據(jù)合同進(jìn)入法律程序，提請(qǐng)仲裁或依法提起訴訟。